Телеграм-бот диспетчерской УК «МКД Восток»
Управляющей компании «МКД Восток» в Красноармейске нужен был простой способ принимать обращения жильцов — без приложений, личных кабинетов и регистрации. Люди и так сидят в Телеграме, значит, и диспетчерская должна быть там.
Как работает
- Жилец пишет боту текст, прикладывает фото, видео, голосовое или документ.
- Бот сохраняет обращение и пересылает его диспетчеру, а жильцу сразу отвечает: «Ваше обращение получено».
- Диспетчер отвечает прямо в Телеграме — номер обращения и текст, при необходимости с вложением. Ответ приходит жильцу от имени бота.
Никакой админки: диспетчеру не нужно ничего осваивать, кроме привычного мессенджера. С декабря 2025 года через бота прошло почти двести обращений от пятидесяти жильцов — с фотографиями протечек, сломанных дверей и неубранных дворов.
Три месяца тишины
Весной 2026 года бот замолчал. Снаружи всё выглядело прекрасно: задание по расписанию отрабатывало каждую минуту, страница бота отвечала «200 OK». А в журнале ошибок раз в минуту появлялась одна и та же строка: Телеграм не отвечает. С домашнего российского интернета без прокси до него просто не достучаться.
Обнаружилось это случайно: плановая проверка резервных копий показала, что журнал ошибок бота вырос до четырёх мегабайт.
Исправили за вечер:
- бот теперь ходит в Телеграм по цепочке маршрутов — первый прокси, второй прокси, напрямую;
- мониторинг проверяет не страницу бота, а живой сигнал от самого бота: если бот не может достучаться до Телеграма, я узнаю об этом в течение минуты.
Урок простой и неприятный: «сервер отвечает» и «сервис работает» — это разные вещи.