Телеграм-бот диспетчерской УК «МКД Восток»

Управляющей компании «МКД Восток» из Красноармейска нужен был простой способ принимать жалобы жильцов. Без приложений, личных кабинетов и регистрации. Жильцы и так сидят в Телеграме, значит, и диспетчерская должна быть там.

mkd-bot.png760×620, 20 КБ

Нажмите, чтобы загрузить в цвете

Жилец пишет боту, прикладывает фото, видео или голосовое и сразу получает ответ «Ваше обращение получено». Диспетчер видит обращение у себя в Телеграме и отвечает прямо там, а жильцу ответ приходит от имени бота. Осваивать диспетчеру ничего не нужно. С декабря 2025 года через бота прошло почти двести обращений от пятидесяти жильцов: протечки, сломанные двери, неубранные дворы.

Три месяца тишины

Весной 2026 года бот замолчал, и снаружи этого не было видно. Задание по расписанию отрабатывало каждую минуту, страница бота бодро отвечала «200 OK». А в журнале ошибок раз в минуту появлялась одна и та же строка: Телеграм не отвечает. С обычного российского интернета без прокси до него уже не достучаться.

Заметили это случайно: Геката проверяла резервные копии и увидела, что журнал ошибок бота разросся до четырёх мегабайт. Починили за вечер. Теперь бот ходит в Телеграм через два прокси по очереди, а если не выходит, пробует напрямую. Мониторинг следит за живым сигналом от самого бота, и если тот не может достучаться до Телеграма, я узнаю об этом через минуту, а не через три месяца.